Претензионная работа
Группа предприятий «Северсталь-метиз» большое внимание уделяет качеству работы с потребителями, одним из показателей которого является степень удовлетворенности клиента качеством поставляемой продукции, сроками отгрузки, оперативностью в разрешении возникающих проблем.
С целью оперативного и компетентного реагирования на поступающие претензии и устранения их причин в «Северстали» существует претензионный процесс, призванный защищать интересы наших покупателей.
Работа в данном направлении ориентирована:
- на оперативное принятие решений в отношении забракованной продукции;
- на оперативное урегулирование претензий и возмещение финансовых потерь;
- на разработку корректирующих действий, направленных на устранение причин возникновения претензий.
Мы считаем направленное акцентирование такой работы одним из важных конкурентных преимуществ, позволяющее наладить доверительные и долговременные отношения с нашими деловыми партнерами.
Порядок работы «Северсталь-метиз»
Также просим вас обратить внимание на то, что предоставление максимально исчерпывающей и корректной информации позволит повысить оперативность рассмотрения вашей претензии и позволит избежать дополнительной переписки для уточнения тех или иных аспектов претензии.
