Претензионная работа

Группа предприятий «Северсталь-метиз» большое внимание уделяет качеству работы с потребителями, одним из показателей которого является степень удовлетворенности клиента качеством поставляемой продукции, сроками отгрузки, оперативностью в разрешении возникающих проблем.

«Северсталь-метиз» стремится максимально удовлетворить требования потребителей к качеству продукции, поддерживая действующую систему менеджмента, соответствующую требованиям международных стандартов ISO 9001:2015, IATF 16949:2016 и ISO/TS 22163:2017. При выявлении отклонений по качеству продукции система менеджмента предприятия предусматривает мероприятия по блокированию отгрузки произведенной продукции. Если существует риск отгрузки продукции несоответствующего качества в адрес потребителя, организация незамедлительно информирует клиента о возникшей ситуации и согласует с ним действия, гарантирующие обеспечение высокого качества продукции.

С целью оперативного и компетентного реагирования на поступающие претензии и устранения их причин в «Северстали» существует претензионный процесс, призванный защищать интересы наших покупателей.

Работа в данном направлении ориентирована:

• на оперативное принятие решений в отношении забракованной продукции;
• на оперативное урегулирование претензий и возмещение финансовых потерь;
• на разработку корректирующих действий, направленных на устранение причин возникновения претензий.

Мы считаем направленное акцентирование такой работы одним из важных конкурентных преимуществ, позволяющее наладить доверительные и долговременные отношения с нашими деловыми партнерами.

Порядок работы «Северсталь-метиз»